Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones à Casablanca. Les postes s’adressent aux titulaires d’un Bac+2 disposant d’une première expérience dans une fonction similaire. Les personnes retenues rejoindront les équipes chargées de l’assistance aux assurés.
Agréée depuis 2011 pour exercer les opérations d’assistance et de réassurance d’assistance, Wafa IMA Assistance développe ses activités au Maghreb et en Afrique.
L’entreprise s’appuie sur une double expertise métier et distribution pour accompagner ses assurés dans la gestion de leurs besoins.
Son organisation accorde une place importante à la qualité de service, à la disponibilité des équipes et au traitement efficace des demandes d’assistance.
Chargé(e)s d’Assistance Francophones – Casablanca
Les Chargé(e)s d’Assistance prennent en charge les demandes des assurés et assurent le traitement des dossiers d’assistance.
Ses principales missions seront de:
- Assister les assurés et prendre en charge leurs demandes.
- Instruire les dossiers d’assistance.
- Qualifier les flux reçus, notamment les fax et les e-mails.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers traités.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les assurés.
Le profil recherché pour ce poste:
- Être titulaire d’un Bac+2.
- Justifier d’une première expérience dans un poste similaire.
- Maîtriser la relation client.
- Maîtriser la communication orale et écrite.
- Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères, le français étant obligatoire.
- Maîtriser les outils informatiques.
- Faire preuve d’écoute et d’empathie.
- Être réactif(ve), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
- Savoir gérer le stress.
Les candidats doivent réunir des compétences techniques, comme la maîtrise de la relation client, de la communication écrite et des outils informatiques, ainsi que des qualités comportementales telles que l’écoute, l’empathie, la réactivité et la rigueur.
La maîtrise du français est obligatoire pour ce poste, et la connaissance d’autres langues étrangères est appréciée pour échanger avec les assurés et traiter leurs dossiers d’assistance dans les meilleures conditions.
La candidature se fait en ligne via le lien suivant: Chargé(e)s d’Assistance Francophones